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产品售后服务无限期

产品售后服务无限期

  当今社会已经进入了一个服务型社会,良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径,也是企业的竞争力之一。

  随着花园红木家具展示中心名声鹊起,入驻红木企业的数量在不断增加,经营户用怎么样的售后服务吸引客户呢?

  昨日,笔者在卓木王红木家具品牌专营店了解到,他们的客户以批发商居多,而且范围分布很广,一般产品出现问题时,厂家都会帮忙联系当地的加盟商进行修理或者调换,没有加盟店的地区,如有产品出现问题,双方进行协商运回厂家所在地进行修理,在托运过程中发生意外破损,由物流公司承担修理费用。由于质量有保证,很少有顾客因家具出现质量问题和经销商发生纠纷。为了企业长期的发展,卓木王已开始重视售后服务,正在组建一个专业的售后服务部,解决一切与售后有关的问题。

  马拉福红木家具品牌专营店的陆老板告诉笔者,他们提供的售后服务是没有期限的,只要运回厂家,不花费额外的材料,都给予免费修理。今年5月,一套发往宁波的红木沙发,由于托运造成损坏,当时没有及时拆开检查,无法得到物流公司的损失赔偿,对方就拍了张沙发损坏的照片。陆老板毫不犹豫地叫该客户把沙发和损坏部分的碎片重新运回工厂免费修理。经过工人们的努力,不到一周时间,这套红木沙发恢复了原貌,再次发往宁波。对方看了非常满意,而且成了陆老板的老客户,接连为陆老板带来了几笔大生意。陆老板说,做生意要讲诚信,就是自己吃亏也不能让客户吃亏,良好的售后服务可以带来良好的口碑,可以带来更多的消费者,在营销中,谁拥有更多的消费者,谁就是胜者。


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